1. Domeniu de aplicare

Se aplică achizițiilor la distanță realizate pe site-ul nostru de către consumatori (persoane fizice). Pentru persoane juridice, condițiile pot diferi.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

  • Poți renunța la cumpărare fără motiv în termen de 14 zile de la primirea produselor.
  • Pentru comenzi mixte, termenele se calculează separat pentru fiecare produs livrat.
  • În cazul conținutului digital neîncorporat pe un suport material, dreptul de retragere se pierde dacă ai consimțit expres la furnizare imediată și ai confirmat că îți pierzi dreptul odată ce livrarea a început.

3. Excepții de la retur

  • Produse personalizate sau realizate după specificațiile tale;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și care au fost desigilate (de ex. anumite accesorii personale);
  • Conținut digital livrat electronic după începerea furnizării cu acordul tău expres;
  • Bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora rapid.

4. Starea produselor

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: complete, fără urme semnificative de utilizare, curate, de preferat în ambalajul original. Ai dreptul să testezi produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei inspecții într-un magazin. Orice diminuare a valorii poate fi reținută din rambursare.

5. Procedura de retur

  1. Notifică-ne în termen de 14 zile la contact@grapevinesalon.com cu numărul comenzii, produsul și motivul (opțional).
  2. Primești instrucțiunile de retur (număr RMA și adresa exactă): Calea Făget 506, Livada, Vrancea, CP 342840.
  3. Ambalează produsul în siguranță. Include factura/confirmarea comenzii.
  4. Trimite coletul cu un serviciu trasabil. Dacă returul este din culpa noastră (produs defect/greșit), costul de retur este suportat de noi; altfel, de tine.

6. Rambursări

  • Rambursăm sumele (inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este cazul) în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la furnizarea dovezii expedierii lor, oricare survine mai devreme.
  • Metoda de rambursare: aceeași utilizată la plată, dacă nu agreezi altfel. Comisioanele percepute de banca ta nu ne sunt imputabile.

7. Schimburi

Dacă dorești schimb (altă mărime/variantă), menționează în solicitare. Schimbul depinde de stocul disponibil. În lipsă, se aplică rambursarea.

8. Produse defecte sau neconforme

Te rugăm să ne contactezi imediat ce observi o neconformitate. Ai dreptul la reparare/înlocuire sau, dacă nu este posibil într-un termen rezonabil, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului, conform garanției legale.

9. Daune la transport

Dacă primești un colet vizibil deteriorat, te rugăm să consemnezi acest aspect în procesul-verbal al curierului și să ne contactezi în 48h cu fotografii.

10. Anularea comenzii

Poți solicita anularea înainte de expediere. Dacă a fost deja expediată, se aplică procedura standard de retragere/retur.

11. Adresă și contact retur

Adresă retur: Calea Făget 506, Livada, Vrancea, CP 342840, România.
Email: contact@grapevinesalon.com | Telefon: +376703918581

12. Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Versiunea curentă este cea afișată pe această pagină, cu data ultimei actualizări de mai sus.