1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – Політика) визначає умови, порядок та терміни повернення сплачених коштів за юридичні послуги, що надаються через сайт grapevinesalon.com (далі – Сайт).

Політика розроблена відповідно до:

  • Цивільного кодексу України;
  • Закону України "Про захист прав споживачів" (від 12.05.1991 № 1023-XII);
  • Закону України "Про адвокатуру та адвокатську діяльність" (від 05.07.2012 № 5076-VI);
  • Умов надання послуг, розміщених на Сайті.

2. Контактна інформація

Юридична консультація з пенсійних питань
Адреса: вул. Лук'янівська, 27, Шевченківський район, м. Київ, 04071, Україна
Телефон: +380 (44) 361-89-45
Email: info@pensiya-help.ua
Код ЄДРПОУ: 42856193
Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 – 18:00, Сб: 10:00 – 15:00, Нд: вихідний

3. Право на відмову від послуги

3.1. До початку надання послуг:

Клієнт має право безкоштовно відмовитися від послуг до моменту початку їх фактичного надання (до підписання акту прийому-передачі робіт або першої консультації).

У цьому випадку повертається 100% сплаченої суми протягом 14 календарних днів з моменту отримання письмової заяви клієнта.

3.2. Після початку надання послуг:

Після початку фактичного надання послуг (проведення консультації, підготовки документів тощо) клієнт має право відмовитися від подальшої співпраці. У цьому випадку:

  • Повертається сума, сплачена авансом, за вирахуванням вартості фактично наданих послуг;
  • Повернення здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання письмової заяви;
  • Клієнт отримує акт наданих послуг з детальним переліком виконаних робіт та їх вартості.

4. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Відповідно до законодавства України, повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

  • Послуга повністю надана: якщо всі послуги за Договором виконані, а результат досягнуто (документи підготовлені, консультація проведена, представництво здійснене);
  • Клієнт надав неправдиву інформацію: якщо клієнт свідомо надав недостовірні дані або приховав важливу інформацію, що унеможливило надання якісної послуги;
  • Негативний результат через дії клієнта: якщо справу програно або результат не досягнуто через дії/бездіяльність клієнта (ненадання документів, пропуск термінів, ігнорування рекомендацій юриста);
  • Негативне рішення суду або Пенсійного фонду: якщо рішення прийнято не на користь клієнта з об'єктивних причин (наприклад, відсутність законних підстав для перерахунку пенсії), але всі юридичні дії виконані професійно;
  • Порушення клієнтом умов Договору: якщо клієнт систематично порушував умови Договору, не сплачував винагороду або діяв всупереч інтересам справи;
  • Форс-мажорні обставини: якщо виконання послуг стало неможливим через обставини непереборної сили (війна, карантин, стихійне лихо).

5. Часткове повернення коштів

У разі дострокового розірвання Договору за ініціативою клієнта повертається сума, розрахована за формулою:

Сума до повернення = Сплачена сума – Вартість виконаних робіт – Витрати (якщо є)

5.1. Вартість виконаних робіт розраховується з урахуванням:

  • Фактично проведених консультацій (погодинна оплата);
  • Підготовлених документів (заяви, скарги, позовні заяви тощо);
  • Представництва у Пенсійному фонді або суді (кількість відвідувань);
  • Зібраних документів та довідок (запити до архівів, Пенсійного фонду);
  • Часу, витраченого на аналіз справи та розробку правової позиції.

5.2. Витрати, що не підлягають поверненню:

  • Судовий збір (якщо позов вже подано до суду);
  • Оплата нотаріальних послуг (завірення документів);
  • Витрати на отримання довідок з архівів;
  • Витрати на проїзд юриста до Пенсійного фонду або суду в іншому місті;
  • Оплата послуг експертів або перекладачів (якщо залучалися).

6. Порядок подання заяви на повернення коштів

6.1. Крок 1: Підготовка документів

Для повернення коштів клієнт повинен надати:

  • Письмову заяву про розірвання Договору та повернення коштів (довільна форма або за зразком, наданим Виконавцем);
  • Копію паспорта (для ідентифікації особи);
  • Оригінал Договору або номер Договору;
  • Платіжні документи (квитанція, банківська виписка, чек), що підтверджують оплату;
  • Банківські реквізити для повернення коштів (номер рахунку IBAN, ПІБ отримувача).

6.2. Крок 2: Подання заяви

Заяву можна подати одним з наступних способів:

  • Особисто в офісі за адресою: вул. Лук'янівська, 27, Київ (Пн-Пт: 9:00 – 18:00);
  • Електронною поштою на адресу: info@pensiya-help.ua (з електронним підписом або скан-копіями документів);
  • Рекомендованим листом з описом вкладення на вказану адресу.

6.3. Крок 3: Розгляд заяви

Виконавець розглядає заяву протягом 3 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних документів.

Протягом цього терміну:

  • Проводиться перевірка фактично наданих послуг;
  • Розраховується сума до повернення;
  • Готується акт наданих послуг (для обґрунтування утриманої суми);
  • Клієнту надається письмова відповідь з результатами розгляду.

6.4. Крок 4: Повернення коштів

Після схвалення заяви кошти повертаються протягом 14 календарних днів одним з наступних способів:

  • Банківський переказ на вказаний клієнтом рахунок (IBAN);
  • Готівкою в касі офісу (за бажанням клієнта та наявності коштів в касі).

Клієнт отримує підтвердження повернення: копію платіжного доручення або квитанцію про видачу готівки.

7. Відмова у поверненні коштів

7.1. Підстави для відмови:

Виконавець має право відмовити у поверненні коштів, якщо:

  • Послуги повністю надані відповідно до Договору;
  • Клієнт не надав усі необхідні документи для розгляду заяви;
  • Виявлено факти шахрайства або зловживання правом з боку клієнта;
  • Заява подана після закінчення терміну, передбаченого Договором або законодавством;
  • Вимога повернення коштів суперечить умовам Договору або законодавству України.

7.2. Оскарження відмови:

Якщо клієнт не згоден з рішенням про відмову у поверненні коштів, він має право:

  • Звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (якщо вважає, що його права як споживача порушені);
  • Подати скаргу до Кваліфікаційно-дисциплінарної комісії адвокатури (якщо послуги надавав адвокат);
  • Звернутися до суду з позовом про повернення коштів (відповідно до Цивільного процесуального кодексу України).

8. Гарантії повернення коштів

8.1. Гарантія якості:

Якщо після надання послуг виявлено грубі помилки у підготовлених документах або порушення професійних стандартів, клієнт має право вимагати:

  • Безкоштовного виправлення помилок;
  • Повного повернення коштів (якщо помилки призвели до негативних наслідків);
  • Компенсації завданих збитків (за рішенням суду).

8.2. Гарантія конфіденційності:

У разі порушення Виконавцем зобов'язань щодо конфіденційності (розголошення персональних даних або обставин справи клієнта) клієнт має право:

  • Достроково розірвати Договір з поверненням 100% сплачених коштів;
  • Вимагати компенсації моральної шкоди (відповідно до ст. 23 Цивільного кодексу України).

9. Повернення коштів у разі форс-мажору

У разі настання обставин непереборної сили (форс-мажор), що унеможливили надання послуг:

  • Військові дії, теракти, заворушення;
  • Епідемії, пандемії, карантинні обмеження;
  • Стихійні лиха (повінь, землетрус, пожежа);
  • Зміни законодавства, що зробили неможливим виконання Договору;

Повернення коштів здійснюється пропорційно обсягу невиконаних послуг. Сторони підписують акт про розірвання Договору за взаємною згодою.

10. Випадки без повернення коштів за консультації

Якщо клієнт отримав усну юридичну консультацію (платну, тривалістю від 30 хвилин), повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга надана повністю.

Виключення:

  • Якщо консультація не відбулася з вини Виконавця (юрист не з'явився без попередження) – повертається 100%;
  • Якщо консультація була перервана з технічних причин (відключення зв'язку тощо) – надається повторна консультація безкоштовно або повертається частина коштів пропорційно витраченому часу.

11. Особливі умови для пенсіонерів

Для клієнтів пенсійного віку передбачені пільгові умови повернення коштів:

  • У разі хвороби або госпіталізації клієнта – відстрочка виконання Договору на 3 місяці без штрафних санкцій;
  • У разі смерті клієнта – повернення невикористаних коштів спадкоємцям (за поданням свідоцтва про право на спадщину);
  • У разі фінансових труднощів – можливість розстрочки платежу або зменшення вартості послуг (за рішенням керівництва).

12. Контроль якості та скарги

Якщо ви незадоволені якістю наданих послуг, до подання заяви на повернення коштів рекомендуємо:

  1. Зв'язатися з нашим відділом контролю якості за телефоном +380 (44) 361-89-45 або email: info@pensiya-help.ua;
  2. Описати проблему та надати свої пропозиції щодо вирішення ситуації;
  3. Ми розглянемо скаргу протягом 3 робочих днів та запропонуємо варіанти врегулювання.

Більшість спірних ситуацій можна вирішити мирно, без повернення коштів (наприклад, через безкоштовне виправлення помилок або надання додаткових консультацій).

13. Зміни до Політики

Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку.

Нова редакція Політики набуває чинності з моменту її публікації на Сайті. Дата останньої редакції вказана на початку документа.

Зміни не застосовуються до Договорів, укладених до дати введення нових умов (діють умови, чинні на момент укладення Договору).

14. Застосовне право

Ця Політика регулюється законодавством України, зокрема:

  • Цивільним кодексом України (зобов'язальні відносини);
  • Законом України "Про захист прав споживачів" (права споживачів послуг);
  • Законом України "Про адвокатуру та адвокатську діяльність" (професійні стандарти);
  • Умовами надання послуг, розміщеними на Сайті.

15. Контактна інформація для подання заяв

З питань повернення коштів або роз'яснення умов цієї Політики звертайтесь:

Юридична консультація з пенсійних питань
Адреса: вул. Лук'янівська, 27, Шевченківський район, м. Київ, 04071, Україна
Телефон: +380 (44) 361-89-45
Email: info@pensiya-help.ua
Код ЄДРПОУ: 42856193
Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 – 18:00, Сб: 10:00 – 15:00, Нд: вихідний

Важливо: Замовляючи послуги, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою повернення коштів та погоджуєтесь з її умовами.