1. Загальні положення

Ці Умови надання послуг (далі – Умови) регулюють відносини між:

  • Виконавцем: Юридична консультація з пенсійних питань (код ЄДРПОУ: 42856193), що надає юридичні послуги через сайт grapevinesalon.com (далі – Сайт);
  • Користувачем/Клієнтом: фізична особа, яка користується Сайтом або замовляє юридичні послуги.

Використовуючи Сайт або подаючи запит на консультацію, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами та погоджуєтесь з ними повністю.

2. Контактна інформація

Юридична консультація з пенсійних питань
Адреса: вул. Лук'янівська, 27, Шевченківський район, м. Київ, 04071, Україна
Телефон: +380 (44) 361-89-45
Email: info@pensiya-help.ua
Код ЄДРПОУ: 42856193
Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 – 18:00, Сб: 10:00 – 15:00, Нд: вихідний

3. Послуги, що надаються

Виконавець надає такі юридичні послуги у сфері пенсійного права:

  • Безкоштовна первинна консультація (до 30 хвилин) з питань пенсійного законодавства;
  • Детальна юридична консультація з конкретної пенсійної ситуації (платна);
  • Підготовка документів для Пенсійного фонду України (заяви, клопотання, скарги);
  • Допомога у зборі документів для перерахунку, призначення або підвищення пенсії;
  • Представництво інтересів клієнта у Пенсійному фонді України;
  • Судове представництво у справах про пенсійне забезпечення;
  • Оскарження рішень Пенсійного фонду в адміністративному та судовому порядку;
  • Юридичний супровід справи від початку до завершення;
  • Консультації щодо змін у пенсійному законодавстві.

4. Порядок замовлення послуг

4.1. Безкоштовна консультація:

  • Ви заповнюєте контактну форму на Сайті або телефонуєте за вказаним номером;
  • Виконавець зв'язується з вами для уточнення деталей (протягом 24 годин у робочі дні);
  • Проводиться первинна консультація (усно або онлайн).

4.2. Платні послуги:

  • Після первинної консультації Виконавець надає пропозицію щодо подальшої співпраці;
  • Сторони узгоджують перелік послуг, строки виконання та вартість;
  • Укладається Договір про надання юридичних послуг (в письмовій формі або електронно);
  • Клієнт сплачує авансовий платіж (якщо передбачено Договором);
  • Виконавець приступає до виконання послуг.

5. Вартість послуг та порядок оплати

5.1. Вартість послуг:

Вартість визначається індивідуально для кожного клієнта залежно від:

  • Складності справи;
  • Обсягу необхідних дій (підготовка документів, судове представництво тощо);
  • Термінів виконання;
  • Необхідності виїзду до клієнта або до Пенсійного фонду в іншому місті.

Орієнтовні тарифи:

  • Детальна консультація (1 година) – від 500 грн;
  • Підготовка заяви/скарги до Пенсійного фонду – від 1 500 грн;
  • Комплексний збір документів для перерахунку пенсії – від 3 000 грн;
  • Представництво у Пенсійному фонді (одне відвідування) – від 2 000 грн;
  • Судове представництво – від 8 000 грн за справу (залежно від інстанції).

Увага: Точна вартість узгоджується в Договорі після детального аналізу ситуації.

5.2. Порядок оплати:

  • Оплата здійснюється на розрахунковий рахунок Виконавця або готівкою в касі офісу;
  • Можливе часткове авансування (наприклад, 50% перед початком роботи, 50% після завершення);
  • Після оплати видається рахунок-фактура та акт наданих послуг;
  • Датою оплати вважається дата зарахування коштів на рахунок Виконавця або дата внесення готівки.

6. Права та обов'язки Виконавця

6.1. Виконавець зобов'язується:

  • Надавати юридичні послуги якісно, кваліфіковано та в узгоджені строки;
  • Діяти в інтересах клієнта, дотримуючись норм законодавства та професійної етики;
  • Інформувати клієнта про хід виконання справи та всі важливі зміни;
  • Зберігати конфіденційність інформації, отриманої від клієнта;
  • Надавати клієнту копії підготовлених документів та отриманих рішень;
  • Повернути клієнту оригінали документів після завершення справи.

6.2. Виконавець має право:

  • Запитувати у клієнта всі необхідні документи та інформацію для надання послуг;
  • Відмовитися від виконання послуги, якщо вона суперечить закону або професійній етиці;
  • Призупинити виконання послуг у разі несплати клієнтом узгодженої винагороди;
  • Залучати третіх осіб (експертів, перекладачів) за згодою клієнта;
  • Достроково розірвати Договір у випадках, передбачених законом.

7. Права та обов'язки Клієнта

7.1. Клієнт зобов'язується:

  • Надати Виконавцю повну та достовірну інформацію щодо своєї пенсійної ситуації;
  • Вчасно передавати всі необхідні документи (оригінали або нотаріально завірені копії);
  • Своєчасно сплачувати винагороду відповідно до умов Договору;
  • Інформувати Виконавця про будь-які зміни, що можуть вплинути на справу;
  • Дотримуватися рекомендацій Виконавця щодо дій у Пенсійному фонді або суді;
  • Не розголошувати конфіденційну інформацію про роботу Виконавця без письмової згоди.

7.2. Клієнт має право:

  • Отримувати повну інформацію про хід виконання справи;
  • Вимагати якісного надання послуг у встановлені строки;
  • Достроково розірвати Договір з поверненням невикористаної частини авансу;
  • Оскаржити дії/бездіяльність Виконавця відповідно до законодавства України;
  • Отримати копії всіх підготовлених документів та рішень.

8. Строки надання послуг

Строки виконання послуг залежать від складності справи та узгоджуються в Договорі:

  • Підготовка документів (заява, скарга) – 3-7 робочих днів;
  • Збір документів для перерахунку пенсії – від 2 тижнів до 2 місяців (залежить від доступності архівних довідок);
  • Представництво у Пенсійному фонді – до 3 місяців (термін розгляду заяви Пенсійним фондом);
  • Судове представництво – від 3 до 12 місяців (залежить від завантаженості суду та кількості інстанцій).

Важливо: Виконавець не несе відповідальності за затримки, спричинені діями третіх осіб (Пенсійний фонд, суд, архіви).

9. Відповідальність сторін

9.1. Виконавець не несе відповідальності за:

  • Негативні рішення Пенсійного фонду або суду, якщо вони обґрунтовані законодавством;
  • Затримки у роботі державних органів (Пенсійний фонд, архіви, суди);
  • Наслідки надання клієнтом недостовірної або неповної інформації;
  • Збитки, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин (стихійне лихо, військові дії, епідемії).

9.2. Клієнт несе відповідальність за:

  • Достовірність наданих документів та інформації;
  • Своєчасну сплату винагороди відповідно до умов Договору;
  • Несвоєчасне надання документів, що призвело до затримки виконання послуг.

9.3. Обмеження відповідальності:

Загальна відповідальність Виконавця обмежується сумою, фактично сплаченою клієнтом за послуги за цим Договором.

10. Конфіденційність

Виконавець зобов'язується:

  • Не розголошувати інформацію про клієнта, його справи та документи третім особам без письмової згоди клієнта;
  • Використовувати отримані дані виключно для надання юридичних послуг;
  • Зберігати персональні дані відповідно до Політики конфіденційності.

Виключення: розголошення інформації за вимогою суду, правоохоронних органів або у випадках, передбачених законом.

11. Використання сайту

11.1. Дозволене використання:

Ви маєте право:

  • Переглядати інформаційні матеріали на Сайті;
  • Заповнювати контактні форми для запиту консультації;
  • Завантажувати матеріали, доступні для завантаження (наприклад, зразки документів).

11.2. Заборонені дії:

Забороняється:

  • Використовувати Сайт у протизаконних цілях;
  • Намагатися отримати несанкціонований доступ до адміністративної частини Сайту;
  • Копіювати, відтворювати або поширювати контент Сайту без письмового дозволу;
  • Завантажувати шкідливе програмне забезпечення або спам;
  • Використовувати автоматичні системи (боти) для збору інформації з Сайту.

12. Інтелектуальна власність

Усі матеріали на Сайті (тексти, зображення, логотипи, дизайн) є інтелектуальною власністю Виконавця або використовуються на законних підставах.

Копіювання, відтворення або поширення контенту без письмового дозволу заборонено та може призвести до юридичної відповідальності відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України "Про авторське право і суміжні права".

13. Обмеження відповідальності щодо Сайту

Виконавець не гарантує:

  • Безперебійну роботу Сайту (можливі технічні перерви на обслуговування);
  • Відсутність помилок або вірусів на Сайті;
  • Актуальність усієї інформації (законодавство постійно змінюється; рекомендуємо уточнювати інформацію під час консультації).

Сайт надається "як є". Виконавець не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання Сайту.

14. Розірвання договору

14.1. Договір може бути розірваний:

  • За взаємною згодою сторін (у будь-який час);
  • В односторонньому порядку клієнтом (з поверненням невикористаної частини авансу);
  • В односторонньому порядку Виконавцем у разі:
    • Систематичного порушення клієнтом умов Договору;
    • Несплати винагороди протягом 10 днів після встановленого строку;
    • Надання клієнтом неправдивої інформації, що унеможливлює надання послуг;
    • Неможливості виконання послуг з причин, що не залежать від Виконавця.

14.2. Наслідки розірвання:

У разі дострокового розірвання Договору:

  • Клієнт сплачує вартість фактично наданих послуг;
  • Виконавець повертає невикористану частину авансу протягом 14 календарних днів;
  • Виконавець передає клієнту всі підготовлені документи та оригінали.

15. Вирішення спорів

Усі спори та розбіжності сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

У разі недосягнення згоди спори вирішуються в судовому порядку відповідно до законодавства України.

Підсудність: суди міста Києва (за місцезнаходженням Виконавця) або за місцем проживання клієнта (відповідно до Цивільного процесуального кодексу України).

16. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажору):

  • Стихійні лиха (повінь, землетрус, пожежа);
  • Військові дії, теракти, заворушення;
  • Епідемії, пандемії, карантин;
  • Зміни законодавства, що унеможливлюють виконання послуг;
  • Інші обставини, що знаходяться поза контролем сторін.

Про настання форс-мажорних обставин сторона зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 3 робочих днів.

17. Зміни до Умов

Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у будь-який час.

Нова редакція Умов набуває чинності з моменту її публікації на Сайті. Дата останньої редакції вказана на початку документа.

Продовження використання Сайту після внесення змін означає вашу згоду з новою редакцією Умов.

18. Застосовне право

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України, зокрема:

  • Цивільного кодексу України;
  • Закону України "Про адвокатуру та адвокатську діяльність";
  • Закону України "Про захист прав споживачів";
  • Закону України "Про загальнообов'язкове державне пенсійне страхування".

19. Контакти для звернень

З питань щодо цих Умов, надання послуг або роботи Сайту звертайтесь:

Юридична консультація з пенсійних питань
Адреса: вул. Лук'янівська, 27, Шевченківський район, м. Київ, 04071, Україна
Телефон: +380 (44) 361-89-45
Email: info@pensiya-help.ua
Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 – 18:00, Сб: 10:00 – 15:00, Нд: вихідний

Важливо: Використовуючи Сайт або замовляючи послуги, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами надання послуг та повністю погоджуєтесь з ними.